Course announcements

  • Данный семинар является вводной частью программы обучения «Принципы поведенческой экономики для проектирования влюбляющего в себя пользовательского опыта», которую Учебный центр SAP проводит совместно с экспертом в области поведенческой экономики (Behavioral economics, BE) Арсеном Даллакяном с целью помочь российским и международным компаниям лучше понимать своих клиентов.
  • При регистрации на всю программу обучения (WRCX3) стоимость пакета составит 28 000 руб: стоимость первой части (WRUCX1) – 7 000 руб, стоимость второй части (WRUCX2) – 21 000 руб вместо 30 000 руб. Цены указаны без НДС.

Goals

  • выявить важные потребительские инсайты,
  • реализация планов по цифровой трансформации,
  • реализация амбициозных планов на 2018-2020гг по доле и прибыли,
  • запуск большого числа новых продуктов,
  • ребрединг, репозицонирование.

Audience

  • Менеджеры/специалисты по маркетингу
  • Менеджеры/специалисты отдела продаж
  • Менеджеры по продукту
  • Руководители/специалисты департамента сервиса
  • Менеджеры проектов

Content

  • Ложные инсайты и иррациональность. Почему это проблема № 1 для развития бизнеса.
  • Знание психологии принятия потребительских решений - ключевая компетенция менеджеров сегодняшнего и завтрашнего дня.
  • Основы поведенческой экономики
    • Нейман, Бентам, и другие критики рациональной модели поведения
    • Закон Вебера-Фехнера
    • Теория Ожидаемой полезности
    • Канеман, Тверски и Теория Перспектив
    • Нейрофизиология принятия решений
    • Роли трех частей мозга: reptilian, limbic, neo cortex в принятии решений
    • Роль основных эмоций в принятии решений: радость, страх, печаль, тревога
    • Восприятие и суждение, две системы, их функции, роли и отличия
  • 3 смертных греха CJM (Customer journey map, карт клиентского опыта), которые совершают сегодня все, а завтра будет каяться.
  • Что такое CJM 2.0 и его роль в управлении клиентским опытом (client expirience, CX)
  • Изучение архитектуры принятия решений
  • ПРАКТИКА Визуализация карты принятия решений. Практическая работа в группах.

Notes

  • Тренер Арсен Даллакян (Arsen Dallan) - ведущий консультант по потребительскому и массовому поведению (Альфабанк, МТС, МСК), поведенческий маркетолог, директор по стратегии лаборатории «Нейро и поведенческие инструменты в управлении» при Финансовом университете Правительства РФ, экс-вице- президент страховой компании МСК (группа ВТБ), автор «Pursuit of Pleasure» (Columbian University Press), первой книги о поведенческом маркетинге в РФ «Управляй Удовольствием» (изд. ЭКСМО), Кандидат философских наук, профессор МБА РАНХиГС и EQ MBA при МТПП.

Register your interest for taking this course

Let us know when and where you'd like to attend and we'll notify you when sessions become available.

Note: Location can be for a public classroom or a virtual that meets your prefered timezone.

Register Interest