Course announcements

  • К участию приглашаются только клиенты SAP.
  • Учебный центр SAP совместно со специалистами SAP, независимыми экспертами и представителями крупнейших российских компаний проводит бизнес-тренинги, цель которых – помочь российским и международным компаниям повышать внутреннюю эффективность и лучше понимать своих клиентов.
  • Общий центр обслуживания(ОЦО, англ. shared services center), также Единый Центр Обслуживания, ЕЦО) — специально созданное подразделение в структуре крупной компании или учреждения, в которое передаются транзакционные бизнес-процессы всей организации (например, бухгалтерский учёт, управление кадрами, сопровождение закупок, продаж, ИТ). ОЦО значительно упрощает ведение операционной деятельности компании. В структуре самого бизнеса остаются функциональные эксперты, которые определяют стратегию и тактику функции, это позволяет сконцентрироваться на основных целях бизнеса.
  • Созданный более 8 лет назад ООО «Северсталь-Центр Единого Сервиса» стал одним из первых ОЦО в России. За это время ОЦО превратился в один из лучших многофункциональных центров обслуживания, поддерживающий все финансовые и HR-процессы, закупки и продажи (что подтверждают независимые агентства CFO-Russia и MBS-events). А с 2014 года ООО «Северсталь-Центр Единого Сервиса» стал предоставлять услуги клиентам вне ПАО «Северсталь». В основном это два направления: аутсорсинг финансовой и HR функции и консалтинг по созданию ОЦО.
  • На семинаре WRSSC3 генеральный директор Северсталь-ЦЕС Кира Лапина поделится опытом управления ОЦО и лучшими практиками, расскажет об организации и оптимизации различных функций центра экспертизы и ответит на вопросы слушателей, которые хотят воспользоваться уникальным опытом Северсталь-ЦЕС

Course information

Content

  • Часть 1.
    • Эволюция ОЦО на примере Северсталь-ЦЕС. Функциональная модель ОЦО. Сервисная модель ЦЕС. Проектный офис. Эффекты от передачи функций в ОЦО.
  • Часть 2.
    • Процессы управления ОЦО. Модель предоставления услуг. Управление эскалацией запросов. Управление качеством и непрерывное совершенствование. Фабрика идей. Управление талантами.
  • Часть 3.
    • Особенности передачи кадровой функции в ОЦО. Модель взаимодействия между ОЦО, управляющей компанией и бизнес-единицами. Как организовать процессы КДП, РЗП, развития и обучения в центре обслуживания. Омниканальность при взаимодействии с сотрудниками: личный кабинет, контактный центр, смс-оповещение, оповещение через мессенджеры, чат- боты.
  • Часть 4.
    • Как организована финансовая функция в ОЦО. Сквозные процессы: от закупки до оплаты, от заказа до оплаты, от транзакции до отчета. Взаимодействие управляющей компании с бизнес-единицами и центром обслуживания на примере Казначейства.

Goals

  • Получить всестороннее представление об организации различных функций ОЦО и управления ими, об оптимизации процессов и взаимодействии центра обслуживания с управляющей компанией

Notes

  • Семинар проведут:
    • Кира Лапина, генеральный директор Северсталь-Центр Единого Сервиса
    • Светлана Яковлева, заместитель руководителя Управления по обслуживанию персонала,
    • Анастасия Анык, руководитель контактного центра для сотрудников
    • Панаргина Екатерина, менеджер Казначейства, «Северсталь-Менеджмент»

Find a course date

Can't find a suitable date?

Booking for 1-2 people?

Make a request for us to schedule training around what works for you? We will do our best to consider your request.

Request a training date

Booking for 3+ people?

Our 3 to RUN initiative empowers you to schedule our chosen classroom training course or virtual SAP Live Class on a date that suits you. You need at least three confirmed participants to register and SAP will add it to your schedule.

Find out more